中消协回应特斯拉事件 面对消费者诉求要拿出诚意

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1、中消协回应特斯拉事件

2、#中消协回应特斯拉事件#据新闻媒体报道，21日晚，特斯拉官方发布声明称：已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据，并承担鉴定产生的全部费用，且无论检测结果如何都会接受。

3、近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。

4、中消协认为：企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

5、企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

6、同时，消费者主张权利时应当依法进行，理性维权，避免过激行为。

7、中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

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