“我们在团队中所说的话、我们建议的想法以及我们支持他人的方式，都向我们的同事表明了我们是谁。它可以吸引人们或排斥他们，”管理与创业助理教授梅丽莎·钱伯林 (Melissa Chamberlin) 说在爱荷华州立大学，最近发表在《管理杂志》上的一篇论文的合著者。
在论文中，Chamberlin 和她的研究团队展示了沟通工作相关问题的两种不同方式如何塑造声誉并影响团队组建以完成短期项目。他们发现，与使用更面向任务的“具有挑战性的声音”的人相比，使用“支持性声音”的人能够促进信任与合作，被招募到团队中的机会更高。
具有挑战性的声音反抗现状并提供改进的想法。虽然它有一些缺点，例如感知到的批评或冲突，但挑战的声音往往表明员工的能力或专业知识。Chamberlin 说，管理者，尤其是在动态和快节奏行业中的管理者，通常认为这种沟通行为可以帮助团队高效地完成任务。
“支持的声音仍然是在工作场所发表意见，但它着眼于团队或团队的进展情况。它可能会通过说团队已经在做的事情有价值来捍卫现状，”张伯林说。
支持性的声音表明某人的平易近人和值得信赖。它促进了牢固的人际关系，张伯林说这会影响团队沟通和协调努力以实现目标的能力。
为了了解两种沟通行为对团队形成的影响，研究人员在四个月的时间里从一群全日制工商管理硕士一年级学生那里收集了数据。学生们被定期分配到不同的团队来完成项目，然后要求对团队成员使用具有挑战性和支持性的声音、工作质量、声誉和信任进行评分。在研究接近尾声时，学生们可以在没有 MBA 办公室的任何指示的情况下组成团队。
研究结果显示，在挑战语气方面排名靠前的学生在开展高质量工作方面享有盛誉，但学生更喜欢与经常使用支持性语气的人一起工作。张伯林说结果令人惊讶。
“因为挑战的声音是我们在课堂上和作为经理鼓励的主要发言形式，所以我们认为它会成为人们以后选择团队成员的强大驱动力。但事实证明，这种更具支持性的声音有助于建立关系和团队中个人之间的信任感更为重要，”张伯林说。
研究人员指出，拥有两种类型的声音是理想的，但在两者之间，支持性的声音是团队形成的更强大驱动力。